→ SIK SORULAN SORULAR

Yardim

Merak ettiğiniz her şeyi aşağıdaki hizmet kategorilerimizden bulabilirsiniz.

En sik sorulan sorular ve destek kanallarimiz burada.

→ YARDIM MERKEZİ

Aradığın cevap mutlaka burada

9 kategori · 49 soru-cevap

Uçak biletinden eSIM'e, sadakat puanından kurumsal hesap yönetimine — her hizmet için sıkça sorulan soruları kategori bazında düzenledik. İlgilendiğin başlığa tıklayarak ilgili bölüme git, ya da aşağıdan tüm SSS'leri inceleyebilirsin.

✈ 6 SSS
Uçak Bileti
Bilet iptali, isim değişikliği, online check-in, PNR ve bagaj politikası.
🏨 4 SSS
Otel Rezervasyonu
Rezervasyon iptali, erken giriş/geç çıkış, oda talepleri ve ödeme yöntemi.
🗺 4 SSS
Tur Paketleri
Tur içeriği, dahil hizmetler, iptal koşulları ve grup ekleme.
🚗 3 SSS
Transfer
Rezervasyon süresi, gecikme politikası ve araç tipleri.
📱 4 SSS
eSIM
Cihaz uyumluluğu, aktivasyon adımları, ülke kapsamı ve ek paketler.
⭐ 8 SSS
Sadakat Programı
Her satın alımdan %100.00 puan, tier seviyeleri (Bronz/Gümüş/Altın/Platin), kullanım ve geçerlilik.
🎁 5 SSS
Tavsiye Programı
Tavsiye linki ile kayıt olan her arkadaş için 500 puan kazanma.
🏢 7 SSS
Kurumsal Hesap & Puan Havuzu
Şirket personeli rezervasyonları havuzda birikir. Business class 2x çarpan.
🤝 8 SSS
Affiliate / Komisyon Programı
Link paylaşımdan %5 komisyon, 24 saat cookie izleme.
✈
→ UçAK BILETI

Uçak Bileti

01 Uçak biletimi nasıl iptal edebilirim? +
Rezervasyonlarım bölümünden biletinizi seçip "İptal Et" butonuna tıklayabilirsiniz. Esnek tarifelerde 24 saat içinde tam iade yapılır. Promosyon biletlerde havayolunun koşulları geçerlidir; iade tutarı ödeme sırasında bildirilir.
02 İsim değişikliği yapabilir miyim? +
Çoğu havayolu, belirli bir ücret karşılığında bilet üzerindeki isim değişikliğine izin verir. Değişiklik talepleriniz için 7/24 destek hattımızı arayabilirsiniz. İsim değişikliklerinde bilet yeniden fiyatlandırılabilir.
03 Online check-in nasıl yapılır? +
Uçuşunuza 24-48 saat kala SMS ve e-posta ile check-in linki alırsınız. Hesabınızdan "Online Check-in" sekmesine girerek koltuk seçimi yapabilir ve kartınızı Apple Wallet veya Google Pay'e ekleyebilirsiniz.
04 Bagaj ücretlerini nasıl öğrenebilirim? +
Bilet rezervasyonu sırasında havayolu bazında bagaj politikası ve ücretleri gösterilmektedir. Mevcut rezervasyonlarınız için Rezervasyonlarım sayfasındaki bilet detayından bagaj bilgisine ulaşabilirsiniz.
05 PNR numaram nerede? +
Rezervasyon tamamlandıktan sonra e-posta ile gönderilen bilet onayında 6 haneli PNR kodunuzu bulabilirsiniz. Ayrıca hesabınızdaki Rezervasyonlarım bölümünde de görüntülenebilir.
06 Tarih değişikliği yapabilir miyim? +
Esnek tarifelerde ek ücret ödemeden tarih değişikliği yapabilirsiniz. Standart ve kampanya biletlerde değişiklik ücreti havayoluna göre farklılık gösterir. Destek hattımız size en ekonomik değişiklik seçeneğini sunar.
🏨
→ OTEL REZERVASYONU

Otel Rezervasyonu

01 Otel rezervasyonumu iptal edebilir miyim? +
Ücretsiz iptal süresine sahip otellerde rezervasyon tarihine kadar herhangi bir ücret ödenmez. Erken rezervasyon ve indirimli fiyatlarda iptale izin verilmeyebilir. Koşullar rezervasyon sırasında açıkça belirtilmektedir.
02 Erken giriş veya geç çıkış mümkün müdür? +
Erken check-in ve geç check-out otel müsaitliğine bağlıdır. Önceden talep oluşturabilirsiniz; onay e-posta ile iletilir. Bazı oteller bu hizmetler için ek ücret uygulayabilir.
03 Odamda özel bir talep belirtebilir miyim? +
Rezervasyon sırasında veya sonrasında destek hattımız üzerinden oda görüşü, yüksek kat, bebek karyolası gibi özel taleplerini iletebilirsiniz. Talepler not olarak otele iletilir, ancak garanti edilemez.
04 Ödeme otelde mi yapılır? +
Rezervasyon tipine göre ödeme anında veya otelde alınır. Peşin ödeme seçeneklerinde genellikle ek indirim uygulanmaktadır. Ödeme şekli rezervasyon sayfasında açıkça belirtilmektedir.
🗺
→ TUR PAKETLERI

Tur Paketleri

01 Tur paketine dahil hizmetler nelerdir? +
Her tur paketinin detay sayfasında dahil ve hariç hizmetler ayrıntılı olarak listelenmektedir. Genel olarak uçak bileti, otel, transferler ve rehberlik hizmeti dahildir; yemekler ve ekstra aktiviteler ayrı ücretlendirilir.
02 Turuma arkadaşımı sonradan ekleyebilir miyim? +
Tur kotası dolmamışsa kontenjan eklenebilir. Ekleme için destek hattımızı arayın; yeni fiyatlandırma o an geçerli fiyat üzerinden yapılacaktır.
03 Tur rehberlik dili nedir? +
Yurt içi turlarda Türkçe, yurt dışı turlarda ise Türkçe rehber ile Türk grubu turlarda hizmet verilmektedir. Tur sayfasında dil bilgisi açıkça belirtilmektedir.
04 Turumu iptal etmek istiyorum, ne yapmalıyım? +
Tur tarihi 30 günden fazla ise tam iade yapılır. 15-30 gün arasında %50, 15 günden az sürede rezervasyon bedelinin tamamı tahsil edilir. Erken rezervasyon kampanyalarında farklı koşullar uygulanabilir.
🚗
→ TRANSFER

Transfer

01 Transfer rezervasyonu için ne kadar önceden araç ayarlamalıyım? +
Uçuş transferleri için en az 12 saat, şehir içi transferler için en az 4 saat öncesinden rezervasyon yapmanız önerilir. Acil durumlarda mümkün olan en kısa sürede hizmet sunmaya çalışıyoruz.
02 Uçuşum gecikirse ne olur? +
Havalimanı transferlerinde sürücünüz uçuş bilgilerinizi anlık takip eder. Gecikme durumunda rezervasyonunuz otomatik olarak güncellenir; ek ücret alınmaz.
03 Kaç kişiye kadar hizmet veriyorsunuz? +
Standart araçlarla 1-4, VAN tipi araçlarla 5-8, minibüs ile 9-16 kişilik transferler sunulmaktadır. 16 kişiden fazla gruplar için özel fiyatlandırma yapılmaktadır.
📱
→ ESIM

eSIM

01 eSIM nedir, cihazım uyumlu mu? +
eSIM, fiziksel SIM kart yerine dijital olarak yüklenen bir profil kullanır. iPhone XS ve üzeri, Samsung Galaxy S20 ve üzeri, Google Pixel 3 ve üzeri cihazlar genellikle eSIM destekler. Cihazınızın ayarlar menüsünden eSIM desteğini kontrol edebilirsiniz.
02 eSIM nasıl aktif edebilirim? +
Satın alma sonrası e-postanıza gelen QR kodu telefonunuzun kamerasıyla okutun. Ayarlar > Mobil Veri > eSIM Ekle adımlarını takip edin. Aktivasyon 2-5 dakika içinde tamamlanır.
03 eSIM kaç ülkede çalışır? +
Paket tipine göre Avrupa'da 35+, Asya'da 50+, dünya genelinde ise 100+ ülkede kapsama alanı sunulmaktadır. Paket detaylarında ülke listesi belirtilmektedir.
04 eSIM veri biterse ne yapabilirim? +
Hesabınızdan veya uygulamamız üzerinden ek veri satın alabilirsiniz. Bazı paketlerde hız limiti uygulanarak unlimited kullanım sunulmaktadır.
⭐
→ SADAKAT PROGRAMı

Sadakat Programı

01 Sadakat programı tam olarak nedir? +
ZTİ Turizm sadakat programı, her satın alımınızda otomatik puan kazandığınız ücretsiz bir üyelik sistemidir. Uçak bileti, otel, tur, transfer, otobüs ve eSIM rezervasyonlarınızdan puan biriktirir, gelecek satın alımlarınızda indirim olarak kullanırsınız. Ayrıca arkadaşlarınızı tavsiye ederek ekstra puan kazanabilirsiniz.
02 Her rezervasyondan kaç puan kazanırım? +
Varsayılan olarak rezervasyon tutarınızın %0,5'i puan olarak hesabınıza işlenir. Yani 10.000 ₺'lik bir uçak bileti satın aldığınızda 50 puan kazanırsınız. 1 puan ≈ 0,01 ₺ değerindedir, yani 50 puan ≈ 0,50 ₺ olarak gelecek alımlarınızda kullanılabilir. Tier seviyenize göre bonus puan kazanma oranınız %10'a kadar artar (Gümüş +%10, Altın +%20, Platin +%30 ek puan).
03 Üyelik seviyeleri (tier) nasıl çalışır? +
4 üyelik seviyemiz vardır: Bronz (0+), Gümüş (2.000+), Altın (5.000+), Platin (10.000+) lifetime puan. Lifetime puan, kullansanız bile düşmeyen toplam kazandığınız puandır. Üst seviyeye çıktığınızda bonus puan oranınız artar ve özel ayrıcalıklara erişirsiniz. Tier seviyeniz otomatik olarak güncellenir, ekstra bir başvuru gerektirmez.
04 Puanlarımı nasıl kullanabilirim? +
Ödeme adımında "Puanlarımı kullan" seçeneği ile birikmiş puanlarınızı indirim olarak kullanabilirsiniz. 100 puan = 1 ₺ indirim. Minimum kullanım limiti yoktur, dilediğiniz kadar puanı dilediğiniz rezervasyonda kullanabilirsiniz. Ayrıca "Sadakat Puanlarım" panelindeki ödüller bölümünden hediye çekleri, ücretsiz hizmetler veya yükseltmeler için de değerlendirebilirsiniz.
05 Puanlarımın geçerlilik süresi var mı? +
Evet — kazanılan her puanın geçerlilik süresi varsayılan olarak 12 aydır. Bu sürenin sonunda kullanılmayan puanlar otomatik olarak silinir. Yeni puan kazandığınızda eski puanlarınızın süresi uzamaz; her puanın kendi 12 aylık takvimi vardır. Sadakat panelinden "Sona Erme" tarihlerini görebilirsiniz.
06 Rezervasyonum iptal olursa puanlarım ne olur? +
İade işlemi tamamlandığında o rezervasyondan kazandığınız puanlar otomatik olarak hesabınızdan düşülür. Eğer puanlarınızı kullandıysanız, iadenizden kullanılan puan tutarı düşülür ve puanlarınız geri yüklenir. Bu işlem genellikle iadeden sonraki 24 saat içinde tamamlanır.
07 Sadakat puanlarımı görmek için nereye bakmalıyım? +
Hesabınıza giriş yaptıktan sonra Panel > Araçlar > Sadakat Puanlarım sayfasında: mevcut bakiyeniz, lifetime puanınız, üyelik seviyeniz, sıradaki seviyeye kalan puan, tüm hareket geçmişi, tavsiye linkiniz ve kazanma istatistiklerinizi tek ekranda görebilirsiniz. Ayrıca dashboard ana ekranınızda da özet kart bulunmaktadır.
08 Puan kazanma oranı değişebilir mi? +
Evet, %0,5 oranı varsayılan değerdir; kampanya dönemlerinde 2x veya 3x gibi çarpanlar uygulanabilir, özel hizmet kategorilerinde farklı oranlar tanımlanabilir. Aktif kampanyaları "Sadakat Puanlarım" panelinde ve kampanya sayfamızda takip edebilirsiniz. Yöneticiler geçmişe dönük yeniden hesaplama yaparak oran değişikliklerini eski rezervasyonlara da yansıtabilir.
🎁
→ TAVSIYE PROGRAMı

Tavsiye Programı

01 Arkadaş tavsiyesinden ne kazanırım? +
Tavsiye linkiniz üzerinden yeni bir kullanıcı kayıt olduğunda hesabınıza otomatik olarak 500 puan eklenir. Tavsiye edilen arkadaşınız da hoşgeldin bonusu kazanabilir. Kazanılan tavsiye puanlarının kullanım süresi diğer puanlarla aynıdır (12 ay).
02 Tavsiye linkim ve kodum nerede? +
Sadakat Puanlarım sayfasındaki "Tavsiye Programı" kartında size özel 8 haneli tavsiye kodunuz ve hazır link bulunur. Tek tıkla kopyalayıp WhatsApp, e-posta, sosyal medya veya istediğiniz yerden paylaşabilirsiniz. Linkin sonunda ?ref=KODUNUZ parametresi otomatik eklenir.
03 Aynı kişiyi birden fazla kez tavsiye edebilir miyim? +
Hayır, aynı e-posta adresine sahip bir kullanıcı sadece bir kez tavsiye edilebilir. Sistem aynı kullanıcıyı tekrar tavsiye etmenizi engeller. Ancak farklı arkadaşlarınızı sınırsız sayıda tavsiye edebilirsiniz.
04 Tavsiye ettiğim arkadaşım puanı ne zaman alıyor? +
Tavsiye ödülünüz, davet ettiğiniz kişi kayıt olur olmaz hesabınıza yüklenmez; sistem onun gerçek bir kullanıcı olduğunu doğruladıktan sonra (e-posta veya telefon doğrulaması) puanlarınız otomatik olarak işlenir. Bu süreç genellikle birkaç dakika içinde tamamlanır.
05 Kaç kişiyi tavsiye etmemin sınırı var mı? +
Tavsiye edebileceğiniz kişi sayısında bir üst limit yoktur. Ne kadar çok kişiyi tavsiye eder ve hesap açtırırsanız, o kadar çok puan kazanırsınız. Tavsiye performansınızı Sadakat Puanlarım > Tavsiye Programı bölümünden takip edebilirsiniz.
🏢
→ KURUMSAL HESAP & PUAN HAVUZU

Kurumsal Hesap & Puan Havuzu

01 Kurumsal hesap bireysel hesaptan farklı mıdır? +
Bireysel hesap olarak başlayabilir, dilediğinizde "Kurumsal Hesap Aç" seçeneğiyle şirketinizi sisteme ekleyebilirsiniz. Kurumsal hesap açmak bireysel puanlarınızı silmez veya kısıtlamaz; ek olarak şirketiniz adına bir puan havuzu açılır. Kurumsal hesap, fatura bilgilerinizi merkezi yönetir, personel davet etmenize ve onların rezervasyonlarından havuzunuza puan biriktirmenize olanak tanır.
02 Kurumsal puan havuzu nasıl çalışır? +
Şirketinize bağlı her personel rezervasyon yaptığında iki ayrı puan kazanılır: 1) Personelin kişisel puanı (kendi hesabında birikir, kendi alımlarında kullanır), 2) Kurumsal havuz puanı (şirketinizin merkezi havuzunda birikir). Bu sayede çalışanlarınızın kişisel motivasyonu korunurken şirketiniz de ortak bir bütçe oluşturur.
03 Business / First Class uçuşlarda farklı bir avantaj var mı? +
Evet — kurumsal hesabınıza bağlı bir personel Business veya First Class uçuş yaptığında havuza giden puan miktarı 2x çarpanla işlenir (varsayılan). Premium Economy kabin sınıfı da bu çarpana dahildir. Bu çarpan yönetici panelinden değiştirilebilir.
04 Personellerimi nasıl davet ederim? +
Kurumsal Panel > Üyeler sayfasından e-posta adresleriyle sınırsız sayıda personel davet edebilirsiniz. Sistem davet linki üretir; personeliniz bu linke tıklayıp kabul ettiğinde otomatik olarak şirketinize bağlanır. Davetlere "Yönetici" veya "Üye" rolü atayabilirsiniz; yöneticiler diğer personelleri davet edebilir, normal üyeler sadece kendi rezervasyonlarını yönetir.
05 Kurumsal havuzdaki puanları kim kullanabilir? +
Kurumsal puan havuzunu yalnızca yönetici rolündeki kullanıcılar harcayabilir. Havuz puanları şirket adına yapılan rezervasyonlarda indirim olarak kullanılır. Bu sayede personelin kişisel puanları ve şirket havuzu birbirine karışmaz.
06 Personelim ayrılırsa puanları ne olur? +
Bir personeli kurumsal hesabınızdan çıkardığınızda kişisel puanları üzerinde hiçbir değişiklik olmaz; o ana kadar havuza biriktirdiği puanlar şirket havuzunda kalır. Çıkarılan personel artık şirket adına rezervasyon yapamaz ve havuza puan üretmez.
07 Kurumsal hesabımı nasıl açarım? +
Bireysel kullanıcıysanız: Panel > Genel Bakış kenar menüsündeki "Kurumsal Hesap Aç" linkine tıklayın, kısa bir formla firma adı, vergi numarası ve fatura adresinizi doldurun, hesabınız anında aktif olur ve siz otomatik olarak yönetici rolüyle atanırsınız. Hemen personel davet etmeye başlayabilirsiniz.
🤝
→ AFFILIATE / KOMISYON PROGRAMı

Affiliate / Komisyon Programı

01 Affiliate programı ne demektir? +
Affiliate programı, sitemize trafik yönlendiren içerik üreticileri, blogger'lar, sosyal medya yöneticileri ve etkileyiciler için tasarlanmış bir komisyon ortaklık modelidir. Size özel bir takip linki verilir; bu link üzerinden gelen ziyaretçilerin yaptığı her satın almadan komisyon kazanırsınız. Tavsiye programından farklı olarak puan değil, doğrudan nakit kazanırsınız.
02 Komisyon oranı nedir? +
Varsayılan komisyon oranı %5'tir. Yani sizin linkinizden 10.000 ₺'lik bir uçak bileti satın alındığında 500 ₺ komisyon kazanırsınız. Yüksek hacimli affiliate'ler için yönetici onayı ile özel oranlar tanımlanabilir. Komisyon oranı her affiliate için ayrı belirlenebilir.
03 Cookie süresi nedir, nasıl çalışır? +
Bir ziyaretçi affiliate linkinize tıkladığında tarayıcısına 24 saat geçerli bir çerez yerleştirilir. Bu süre içinde aynı tarayıcıdan yapılan ilk satın alma size komisyon olarak yazılır — yani ziyaretçi linkinize tıklayıp 23 saat sonra alışveriş yapsa bile komisyon size aittir. 24 saat dolduktan sonra ya da satın alım gerçekleştiğinde çerez geçersiz hale gelir.
04 Affiliate olmak için ne yapmalıyım? +
Hesabınıza giriş yaptıktan sonra Panel > Araçlar > Affiliate Programı sayfasındaki başvuru formunu doldurun. Görünen ad/marka adınızı, opsiyonel banka bilgilerinizi girin ve gönderin. Yönetici ekibimiz başvurunuzu inceler; onaylandığında size özel takip linki ve komisyon paneli aktif olur. Onay sonrası başvuru maili ile bilgilendirilirsiniz.
05 Komisyonum ne zaman onaylanır? +
Bir satıştan kazandığınız komisyon önce "Beklemede" durumunda oluşur. İade süresi geçtikten ve yönetici onayından sonra "Onaylı" durumuna geçer ve çekilebilir bakiyenize eklenir. Ortalama onay süresi 7-14 gündür. İade alınan rezervasyonlarda komisyonunuz iptal edilir.
06 Kazandığım komisyonu nasıl çekerim? +
Affiliate panelinden "Ödeme Talep Et" formuyla bakiyenizi çekebilirsiniz. Minimum çekim tutarı varsayılan olarak 100 ₺'dir; bu rakam üzeri her tutar talep edilebilir. Banka havalesi veya kripto para olarak ödeme alabilirsiniz. Ödeme talepleri yönetici onayından sonra 3-5 iş günü içinde işleme alınır.
07 Affiliate linkimle aynı zamanda tavsiye programı kullanabilir miyim? +
Affiliate ve tavsiye programları farklı amaçlar için tasarlandığından paralel kullanabilirsiniz. Ancak bir satın alma yalnızca tek bir kanaldan gelir — eğer ziyaretçi affiliate linkinizle gelmişse ve ayrıca üye kayıt sırasında tavsiye kodu girmişse, çerez önceliği vardır ve komisyonunuz yazılır.
08 Hangi kanallar yasaktır? +
Marka adımıza Google Ads üzerinden teklif verme, e-posta spam, kendinize satın alma (self-referral), bot trafik, sahte tıklama veya yanıltıcı reklam içerikleri yasaktır. Bu kuralları ihlal eden affiliate hesapları askıya alınır ve kazanılmış komisyonlar iptal edilebilir. Şüpheli durumlarda destek ekibimizle iletişime geçin.

Cevabınızı bulamadınız mı?

7/24 destek ekibimiz her zaman yardıma hazır.

Bize Ulaşın →